¿Soporte técnico de prodigy?
Como una «respuesta» del post que puso nuestro buen amigo maniakon se me ocurrió escribir lo siguiente:
¿Soporte técnico de Prodigy? ¿Te refieres a prodigy de Telmex? ¿La megaempresa de grupo CARSO? ¿American Móvil?
Bueno si es así, deja que cambie un poco a la realidad de la conversación, en mi experiencia.
RIING RINNNG
(CLIENTE esperando aproximadamente 30 minutos, ya que las extensiones de soporte técnico de prodigy están siempre ocupadas)
Una vez que soportas media hora con el teléfono en la oreja:
Help Desk: “Prodigy, buenos dias, ¿no le interesa el paquete telmex que te ofrece bla bla bla blabla?”
Usuario: “No, perdón, hablo para un problema que tengo”
Help Desk: “Bien, dígame su problema”
Usuario: “Mire tengo la siguiente situación. NO uso Windows, configuré el router SpeedStream 5200 que compré en una tienda Samborns, contraté el servicio vía telefónica hace unos días, seguí las instrucciones de conexión y el LED de conexión no se activa. De hecho mi red local ya funciona, por medio de un Router Wireless. ¿Que pasa allí?”
Help Desk: “Er…. si bueno, deje le comunico a soporte técnico”
Usuario: “WTF.... ¿que no llamé a soporte técnico?”
Media hora mas de espera, en lo que te comunican a otro tipoa(a)
Help Desk: “¿Si?, ¿en que lo puedo atender?”
Usuario: “Explique mi asunto y me dejaron esperando en la línea, di por entendido que le habrían explicando antes de pasarle la llamada (por eso de la media hora de espera)”
Help Desk: “Ok, ¿que versión de Windows tiene?”
Usuario: “No uso windows, utiliza GNU/Linux, ubuntu si le ayuda en mas, pero eso no es mi problema, la cuestión es ¿porque no me da línea al modem?”
Help Desk: “Mire, abra su explorador de windows, le da click en ayuda ‘Acerca De’”
Usuario: “(¿Imbécil, que parte de NO USO WINDOWS no entendió?) Señorita, el problema no es con mi sistema operativo, de hecho ya he configurado perfectamente mi red en las 3 máquinas que tengo, el problema es que el modem no me da señal DSL”
Help Desk: “Si, pero para usar nuestro servicio requiere de windows 98, 2000 o XP, además si quiere soporte técnico para mas de una computadora el costo es de $..tanto, nosotros solo damos soporte para una PC, asi que por favor dígame que versión de Windows tiene”
Usuario: “Gracias señorita, ya leí que aún no han activado el servicio. Gracias por su ayuda eh?, no se que haría sin su departamento de Soporte Técnico”
Cuelgas encabronado.
¿Soporte técnico? la mitad de la veces que me ha tocado que lidiar con soporte técnico de empresas serias (telmex, verisign méxico, entre otras), no saben ni de que les hablas, la otra mitad te toman a imbécil. No dudo que muchos usuarios no sepan nada (para eso se supone que esta soporte técnico), pero en verdad que el servicio que dan por lo general es PESIMO. Asi que si das soporte de algo, por favor toma en cuenta que no lo sabes todo, de hecho es posible que quien te llame sepa mas que tú.
¡Salut!
8 comentarios ] 
del.icio.us Estrella este post 
Han escrito 8 comentarios de «¿Soporte técnico de prodigy?»
apocalipsys3x3
Viernes 07 de octubre, 2005 14:05.-
yo no se ni maes, pero los del soporte no me ayudan en nada, mejor investigo cno mis contactos de msn xD
sadothk
Viernes 07 de octubre, 2005 14:06.-
Ni que decir del soporte tecnico de Microsoft…. xD
ramselot
Viernes 07 de octubre, 2005 14:09.-
jajaja
me recuerda una nota de un periodista muy picudo de aqui de vicky ranch que decia algo como “...aprobechando un parentesis socialero para enviar una muy afectuosa mentada de m…aplicable cada vez que respiren.. al personal de soporte tecnico de prodgi, por habernos tenido pegados al telefono mas de una hora sin resolvernos el problema..” 
[^DeJa_Vu^]
Viernes 07 de octubre, 2005 14:23.-
Jajaajajaja muy bueno!!!!! xDDD me caga la puta músiquita que ponen para hacerte esperar y llama y llama hasta que te contesta un wey que te dice los pasos obvios y te trata como pendejo y cuando le preguntas algo más complejo de redes se limita a decirte permitame tantito y ya le pregunta a otro wey jajaja además de todo el wey que me contestó creia que con reiniciar se solucionaba el problema
shelby1979
Viernes 07 de octubre, 2005 14:28.-
jajjaaj, es cierto, akado de kontratar infitum inalambriko para mi kasa y mi papa tiene una laptop con centrino…
...el caso eske solo podia accesar a internet por usb, nisikiera por ethernet, jajajy marco al soporte de infinitum y despues de una hora kon la chika k me atendio sigio valiendo mouser, es mas, jajaja, me dijo ke regresara mi laptop xq de seguro no servia, jajajaj, si tengo una red wi-fi en una oficina cerca de la mia y me conencto perfectamente, jajaj…
...conclusion, valen mother esos tipos.
|angel_kaido|
Viernes 07 de octubre, 2005 14:41.-
JajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajajJajajaj
mmaste
Lady.LionCourt
Viernes 07 de octubre, 2005 15:13.-
Absolutamente de acuerdo es pesimo el servicio y aun cuando te dicen que te quejes para que mejoren el servicio siguen en la misma.
En lo personal prefiero antes de marcar a Soporte Tecnico preguntar con algun conocido, menos perdida de tiempo, al menos trato mas cordial y te sacan de dudas!
Buen Día 
ToRo
Viernes 07 de octubre, 2005 15:37.-
El que en muchos casos quien da soporte técnico sea un imbécil, no debería influir en USAR dicho soporte. Me refiero a que, en dado momento, estamos pagando por un servicio el cual incluye el soporte. Si no obligamos a que lo mejoren (usando el servicio), entonces cada vez asignan menos recursos a ello y no por eso dejan de cobrar por el servicio.
¡Usen su servicio técnico!, y si le preguntas a un amigo, entonces págale por ello. No seas un pringao.